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帮助智能:智能电话是机器人打电话吗?

智能打电话是指打电话的机器人是为人们打电话的?事实上,我们可以从外界的通话场景中得到更清晰的理解。目前,主要有几种类型的场景需要调...

智能打电话是指打电话的机器人是为人们打电话的?事实上,我们可以从外界的通话场景中得到更清晰的理解。

目前,主要有几种类型的场景需要调用:电销售、收集、通知、回访、验证。

1.电销售:一般情况下,呼叫中心的客服人员需要盲目拨打电话号码表,查找和判断有意向和值得跟进的客户,并以需求对客户进行信息接触,本质上是营销,但由于准确的营销号码不够准确,还需要客户服务部门拨大量陌生号码进行第一轮初步筛选。在初始筛选中,一般的访问率极低,预定客户的比例也很小,大量重复工作浪费了大量的时间而无用。此时可以使用智能呼叫,在这个需求场景中,智能呼叫可以屏蔽不准确的数据,得到相对准确的数据,类似于数据清理,帮助人工识别假东西,保留真实事物以获得真实的销售线索。

2.收集和通知:一般来说,现场要求和收集通知属于同一类别,所有这些要求都是将它们需要知道的某些信息告知接收方,而接收方的反馈分类相对简单:知道、同意或拒绝。在这种情况下,呼叫次数少,引导和目的清晰,呼叫内容重复度高。为了减少重复和低效的工作量,智能呼叫可以发挥很好的作用。此外,还有一些O2O服务类通知等,智能外部调用也可以代替手动通知。

3.回访和核实:在许多业务情况下,客户服务需要一个接一个地给公司或网站的注册用户和服务客户打电话,以便进行服务回访和身份验证。例如,保险订单确认、4S商店服务回访、一些2b商业网站注册确认等。在这种情况下,通话次数相对较长,但双方都同意遵循固定的过程,目的和意图明确,通话内容重复性强,非常适合智能外部呼叫拨号,以减少客户服务人员的重复工作量,提高工作效率。

电话作为企业与客户之间最重要的联系方式,每天都需要与大量客户联系,如果使用所有人工客户服务操作,势必需要大量的人力成本和设备成本,这不利于企业的发展,而在效率方面,面对大量重复的机械通信操作,手工客户服务的效率明显低于智能外接,随着人工智能技术水平的进一步提高,智能外叫可以实现更广泛的替代,而且也逐渐在企业中普及。